Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole.

Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant que professionnel ou consommateur, les avis étoilés portant sur des produits, marques ou sites. En près de 20 ans, le Net Promoter System – notamment grâce au Net Promoter Score –, a conquis des milliers d’entreprises (Mercedes-Benz, Facebook, Amazon, Apple, Netflix…).

Créateur de ce système mondialement reconnu, Fred Reichheld n’entendait pas s’arrêter là. Avec La promesse gagnante, il réaffirme une valeur fondamentale : la priorité d’une entreprise est d’apporter à ses clients un « supplément d’âme ». C’est sur ce point que toute politique de fidélisation devrait se fonder. Des consommateurs aimés sont les meilleurs ambassadeurs d’une marque et des catalyseurs d’activité. L’avènement du NPS 3.0 renforce cette logique comme le démontrent les cas étudiés dans l’ouvrage (Enterprise Rent-A-Car, Airbnb, Uber, Amazon, Apple, Cisco…).

« Devenez incontournable ou vous resterez au bord du chemin. »

Quel est le secret d’une grande carrière ? Pourquoi certaines personnes finissent par s’épanouir au travail quand tant d’autres n’y parviennent jamais ?

Si vous voulez être heureux dans votre job, ne cherchez plus obsessionnellement à découvrir votre vocation : attachez-vous plutôt à exceller dans un domaine. Pour y parvenir, Cal Newport, l’expert mondial en productivité, expose 4 lois qui déboulonnent les idées reçues sur la réussite et montrent que le savoir-faire et le talent l’emportent sur la passion.