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La promesse gagnante: Être aimé, une stratégie à toute épreuve // NPS 3.0 // REICHHELD, FRED
6900 CFAVue RapideLes grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole.
Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant que professionnel ou consommateur, les avis étoilés portant sur des produits, marques ou sites. En près de 20 ans, le Net Promoter System – notamment grâce au Net Promoter Score –, a conquis des milliers d’entreprises (Mercedes-Benz, Facebook, Amazon, Apple, Netflix…).
Créateur de ce système mondialement reconnu, Fred Reichheld n’entendait pas s’arrêter là. Avec La promesse gagnante, il réaffirme une valeur fondamentale : la priorité d’une entreprise est d’apporter à ses clients un « supplément d’âme ». C’est sur ce point que toute politique de fidélisation devrait se fonder. Des consommateurs aimés sont les meilleurs ambassadeurs d’une marque et des catalyseurs d’activité. L’avènement du NPS 3.0 renforce cette logique comme le démontrent les cas étudiés dans l’ouvrage (Enterprise Rent-A-Car, Airbnb, Uber, Amazon, Apple, Cisco…).
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Ils ne pourront plus se passer de toi: Les 4 lois explosives pour réussir sa carrière, CAL NEWPORT
6900 CFAVue Rapide« Devenez incontournable ou vous resterez au bord du chemin. »
Quel est le secret d’une grande carrière ? Pourquoi certaines personnes finissent par s’épanouir au travail quand tant d’autres n’y parviennent jamais ?
Si vous voulez être heureux dans votre job, ne cherchez plus obsessionnellement à découvrir votre vocation : attachez-vous plutôt à exceller dans un domaine. Pour y parvenir, Cal Newport, l’expert mondial en productivité, expose 4 lois qui déboulonnent les idées reçues sur la réussite et montrent que le savoir-faire et le talent l’emportent sur la passion.
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Ces femmes qui reprennent le pouvoir sur leur vie: Déployez vos 16 forces féminines !
5000 CFAVue RapideVous vous focalisez sur vos échecs plus que sur vos réussites ? Vous avez l’impression que ce monde ne reconnaît pas votre valeur ? Pourtant, vos qualités et votre attitude au quotidien sont de vrais cadeaux pour votre entourage et la société.
Écoute, polyvalence, patience, optimisme, adaptabilité, créativité, sens du devoir et du sacrifice… Susan Nolen- Hoeksema a enquêté sur les talents exceptionnels des femmes trop souvent ignorés.
Trouvez ou reprenez pleinement votre place !
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Ces femmes qui pensent trop: Débrancher (enfin) son mental et reconquérir sa vie
5000 CFAVue RapideVous restez éveillée une partie de la nuit en repassant en boucle votre journée ? Vous avez du mal à vous concentrer car les pensées négatives vous envahissent ? Vous avez le sentiment de ne pas pouvoir contrôler votre esprit ?
Vous êtes certainement une overthinker, une personne qui ressasse pendant des heures des pensées, des expériences et des sentiments négatifs. Ces prises de tête sont souvent sources de tristesse, de colère, d’anxiété et de dépression.
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Comment réussir une négociation: Nouvelle édition suivie des réponses aux questions des lecteurs
Le prix initial était : 5500 CFA.5000 CFALe prix actuel est : 5000 CFA.Vue RapideQuel que soit le domaine – famille, travail, relations internationales –, et que nous en soyons conscients ou non, nous devons négocier. Or, trop souvent encore, les différents sont « réglés » à l’issue d’une épreuve de force. Résultat, en instaurant un vainqueur et un vaincu, on crée des risques de nouveaux conflits : l’actualité nous en apporte tous les jours des exemples criants.
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Le marketing digital pour les Nuls en 50 notions clés
7500 CFAVue RapideLa collection qui va à l’essentiel : en 50 notions clés maîtrisez votre sujet !
Qu’est-ce que le marketing digital ? En quoi le web, le mobile, ou encore les réseaux sociaux, peuvent être utiles pour le business ? Quels en sont les enjeux ? Les bonnes pratiques ? Les erreurs à éviter ? À travers 50 notions clés, Marie-Alice Boyé vous donne un aperçu global des nouveaux enjeux marketing à l’ère du digital, définitit plus de 300 acronymes et exepressions spécifiques, et vous explique avec clarté comment intégrer le digital à votre stratégie marketing.
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L’effet cumulé : Décuplez votre réussite !
14900 CFAVue RapideDécuplez votre réussite !
Vous souhaitez réussir ? Mieux que vous ne l’auriez cru possible ? Mieux encore que dans vos rêves ? Lisez ce livre. Vous y parviendrez. Finis les tours de passe-passe et les exagérations ! Vous trouverez dans L’Effet cumulé ce que vous devez maîtriser et mettre en pratique pour obtenir un succès hors du commun et durable. Darren Hardy a tout vu, tout entendu et presque tout essayé. Ce livre est un concentré des principes
