Comment négocier avec les gens difficles

Comment traiter avec quelqu’un qui refuse d’écouter, qui se met en colère, bref qui ne veut pas négocier ? Quinze ans après sa première publication, cet ouvrage (doté ici d’une nouvelle préface) reste d’une parfaite actualité. Un complément indispensable à la «stratégie des gains mutuels», largement diffusée par le célèbre « Comment réussir une négociation »